Las principales tendencias de ‘commerce marketing’ para 2018

El mundo del ‘ecommerce’ está cambiando rápida y drásticamente. Los datos de consumo online y offline se están convirtiendo en un elemento fundamental para que ‘retailers’ y marcas comprendan al nuevo comprador omnicanal y conecten con él. Estas son las  las ocho principales tendencias en 2018.

 

1.La lucha por el vídeo:las personas dejan de pagar su suscripción a la televisión por cable para consumir contenidos en internet (conocidos como ‘cord-cutters’). Consumen contenidos multimedia y, por eso, las plataformas sociales (Facebook, YouTube, Instagram y Snapchat) priorizarán el vídeo con contenido de calidad. 2.

2. El crecimiento de la compra por voz:la compra por voz a través de dispositivos como Google Home o Amazon Echo será cada vez más frecuente. Los ‘brand managers’ creen que los dispositivos activados por voz y los asistentes personales serán la tecnología con la que más se trabajará en los próximos dos años.

3. La relación ‘social-commerce’: se está borrando la línea ‘social-commerce’ a través de servicios como el Marketplace de Facebook que, tras estar presente en Estados Unidos, Reino Unido y Australia, se ha ampliado a 17 mercados europeos. Por su parte, Amazon Spark muestra imágenes de producto y permite compras instantáneas, como ya hacen Instagram y Pinterest. Además, cada vez más empresas integrarán ‘chatbots’ como Facebook Messenger o WhatsApp. De hecho, para competir con estos servicios, Amazon también planea lanzar una plataforma de mensajería instantánea, “Anytime”, en 2018.

4.Ventas online-to-offline:la adquisición por parte de Amazon de Whole Foods dará al gigante tecnológico un conocimiento de los hábitos de consumo y oportunidades de venta. Por su parte, los principales ‘retailers’ buscarán alianzas que les permitan utilizar mejor los datos de CRM en la tienda para encontrar y alcanzar a los consumidores online con campañas personalizadas para generar ‘re-engagement’ y aumentar las ventas.

5. Colaboración de datos: para mantenerse competitivos, los ‘retailers’ y las marcas continuarán agrupando activos de datos para personalizar el contenido y forjar relaciones más consistentes con los clientes. Colaborar y generar datos compartidos es ahora una gran oportunidad y una creciente necesidad para ‘retailers’ y marcas, pues les permite alcanzar una escala similar a la de los gigantes digitales y puede conectar los datos online y offline para comprender mejor las necesidades de los compradores.

6. Optimización del catálogo de producto:los anunciantes buscarán maneras de agilizar la gestión de los elementos del ‘feed’ de producto, incluidas las descripciones de los productos y las imágenes visuales.

7. RGPD y gestión de datos: el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) entrará en vigor el 25 de mayo de 2018, afectando a los vendedores y compañías que buscan llegar a los más de 500 millones de ciudadanos de la UE. El RGPD tendrá un impacto global y se aplicará a todas las compañías que realizan el seguimiento de los residentes en la UE con fines analíticos y de marketing.Al garantizar una mayor protección de los datos de cada individuo, RGPD recuperará la confianza de los consumidores, lo que a su vez beneficiará a las empresas que ofrecen transparencia y opciones a los consumidores.

8. El crecimiento de adquisiciones y ‘partnerships’: en los últimos seis meses se han llevado a cabo importantes adquisiciones y ‘partnerships’ (Amazon y Whole Foods, Amazon y Kohls, Walmart y el servicio Express de Google, etc). En 2018, muchos ‘retailers’ y marcas buscarán posibles adquisiciones estratégicas y asociaciones para seguir siendo competitivos, y para expandir y fortalecer sus operaciones.