Estudios de mercado

Estudios de mercado. Hay un error muy frecuente que las marcas suelen cometer, y es pensar que conocen perfectamente y en todo momento qué imagen tienen los usuarios de ella.  Pero la opinión del cliente es voluble, y cambia motivada por diferentes estímulos como, por ejemplo, la recomendación que hacen de la marca otros usuarios, la satisfacción con la empresa. Por este motivo es importante el hecho de monitorizar muy frecuentemente y obtener el feedback de sus usuarios.

Además de las auditorias en el punto de venta, ya que son la clave para conocer cómo nos perciben, porqué vendemos, donde vendemos, lo que vende nuestra competencia, …etc. Ya sea con una campaña de demostración con promotores/ encuestadores o con un equipo de gestores punto de venta (GPV) que visitan al canal de distribución de forma periódica. En otros casos proponemos la realización de programas de canal con incentivos o un plan de fidelización, a veces lo que se necesita saber es exactamente qué pasa ahí fuera realizando una auditoría del lineal o una acción de Mystery Shopper. O tener una línea de contacto telefónico directa con tus clientes para responder a sus dudas. O tal vez necesitas explotar todas las ventajas de la venta por internet para llegar a tu público objetivo, lo que se  vende, cómo es realmente el punto de venta…etc