Brand experience

Brand experience. Cómo el usuario siente, percibe e interactúa con nuestra marca se puede definir como la suma de contactos que tiene un consumidor con una marca: la clave es la palabra “suma”.

Las marcas ya no venden productos, sino que proporcionan experiencias y nosotros las hacemos realidad.

Los usuarios quieren sentir que la marca se preocupa por ellos, que les quiere ofrecer los mejores servicios, y, por su parte, ellos crean unas expectativas con la marca, las cuales necesitan ser cumplidas ampliamente para que la percepción de la marca sea positiva, y con ello, consigan una experiencia de cliente impecable, con una marca que les ofrece contenidos y productos de calidad, que los muestra, incluso los deja probar y que conversa con ellos, escucha su opinión, con una marca que se vincula a ellos de igual manera que los usuarios se vinculan a la marca.