Estudis de mercat

Estudis de mercat. Hi ha un error molt freqüent que les marques solen cometre, i és pensar que coneixen perfectament i en tot moment quina imatge tenen els usuaris d’ella. Però l’opinió del client és voluble, i canvia motivada per diferents estímuls com, per exemple, la recomanació que fan de la marca altres usuaris, la satisfacció amb l’empresa. Per aquest motiu és important el fet de monitoritzar molt freqüentment i obtenir el feedback dels seus usuaris.

A més de les auditories en el punt de venda, ja que són la clau per conèixer com ens perceben, perquè venem, on venem, la qual cosa ven la nostra competència, …etc. Ja sigui amb una campanya de demostració amb promotors/ enquestadors o amb un equip de gestors punt de venda (GPV) que visiten el canal de distribució de forma periòdica. En altres casos proposem la realització de programes de canal amb incentius o un pla de fidelització, de vegades el que es necessita saber és exactament què passa aquí fos realitzant una auditoria del lineal o una acció de Mystery Shopper. O tenir una línia de contacte telefònic directa amb els teus clients per respondre als seus dubtes. O tal vegada necessites explotar tots els avantatges de la venda per Internet per arribar al teu públic objectiu, la qual cosa es ven, com és realment el punt de venda…etc