Brand experience

Brand experience. Com l’usuari sent, percep i interactua amb la nostra marca es pot definir com la suma de contactes que té un consumidor amb una marca: la clau és la paraula “suma”.

Les marques ja no venen productes, sinó que proporcionen experiències i nosaltres les fem realitat.

Els usuaris volen sentir que la marca es preocupa per ells, que els vol oferir els millors serveis, i, per la seva banda, ells creen unes expectatives amb la marca, les quals necessiten de complir àmpliament perquè la percepció de la marca sigui positiva, i amb això, aconsegueixin una experiència de client impecable, amb una marca que els ofereix continguts i productes de qualitat, que els mostra, fins i tot els deixa provar i que conversa amb ells, escolta la seva opinió, amb una marca que es vincula a ells de mateixa manera que els usuaris es vinculen a la marca.